♟️ 职场棋局 / STORY FILE 06
午后四点的替班经理
连锁烘焙店的区域办公室 · 6集 · 明快
门店营业额下滑后，总部派外勤主管黎枝接替店长。她只得到四天时间，必须给出可以执行的复苏方案。表格显示午后四点客流最高，排班却把最熟练的收银员调去仓库，因为算法只计算订单数量，没有考虑问询时间。黎枝决定亲自站一天收银台，记录不同年龄顾客的需求。她发现团队并不缺努力，缺的是有人愿意承认错误指标。最后一天，她要向总部提交一份不靠加班实现的排班设计。
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这部作品真正面对的问题
临时经理要证明绩效问题并非来自员工懒惰而是排班算法
故事发生地：连锁烘焙店的区域办公室；影像氛围：柔粉与蓝灰。本剧以角色的行动与选择推动情节，不将虚构内容当作真实事件报道。
人物与行动动机
临时门店经理
黎枝
性格：善于倾听、怕冲突
目标：建立可持续的高峰排班
门店资深店员
欧阳柠
性格：反应快、敢指出问题
目标：保护同事的合理休息
黎枝从建立可持续的高峰排班出发，欧阳柠则希望保护同事的合理休息；他们在临时经理要证明绩效问题并非来自员工懒惰而是排班算法的问题上逐步理解彼此的行动边界。
六集剧情脉络
- 01
四天倒计时
黎枝接到临时任命，系统要求她每天提交销售提升计划。
- 02
算法里的空白
她发现问询、退款和包装并未计入服务工作量。
- 03
收银台的一天
排队高峰并非订单太多，而是人手安排与任务类型错位。
- 04
不靠延长工时
欧阳柠提出错峰备货，黎枝重新核算休息和交接时间。
- 05
试排一次
改进方案减少排队，却意外增加早班准备负担，团队再次调整。
- 06
真正的成绩单
总部收到同时包含销售、等待与员工休息的复合报表。